Description du poste

Le directeur des opérations du Centre Meredith chargé de la gestion quotidienne du bâtiment et des espaces extérieurs du centre communautaire, de Aréna, de l’accueil, des programmes de loisirs et de la location des installations. Il veille à ce que le centre soit sûr, bien entretenu, financièrement solide et qu’il offre une expérience de qualité au public.

Responsabilités et principaux objectifs

• Gérer au quotidien le personnel des installations : recrutement, planification des horaires, formation et évaluation des performances.

• Effectuer et/ou coordonner l'entretien des bâtiments et les réparations de base (plomberie, électricité, menuiserie, réparations générales), en faisant appel à des entrepreneurs agréés si nécessaire.

• Assurer l'entretien Aréna et des infrastructures Aréna : dépannage et entretien des Zamboni, réparation des filets et des bandes, entretien du matériel destiné à la surface de glace ; veiller à ce que les réservations ne soient pas perturbées.

• Assurer le bon déroulement des locations, des activités de loisirs et Aréna , grâce à un effectif adapté aux besoins des clients et qui témoigne d'un fort engagement envers la communauté.

• Gérer et développer les réservations (patinoires, salles, espaces de réunion/de stage) : établir les contrats, encaisser les paiements, préparer les locaux avant chaque réservation et réduire au minimum les temps d'inactivité.

• Stimuler la croissance des réservations, des adhésions et des programmes sur glace (initiation au patinage, hockey, stages) en identifiant de nouvelles opportunités en matière de location et de programmes.

• Superviser l'accueil à la réception et le service client, en veillant à offrir une expérience de qualité et cohérente, et en résolvant les problèmes dès qu'ils surviennent.

• Élaborer et gérer le budget annuel de fonctionnement ; signaler les écarts au PDG et préparer les rapports destinés au conseil d'administration selon les besoins.

• Servir de point de contact principal entre le personnel municipal, le directeur général, le conseil d'administration de la fondation et l'équipe opérationnelle/les clients.

• Veiller au respect des réglementations en matière de santé et de sécurité, des exigences en matière d'assurance et des arrêtés municipaux.

Résumé du poste (responsabilités générales) :

Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne dévouée et enthousiaste pour rejoindre notre équipe en tant que représentant(e) du service à la clientèle au Centre Meredith. En tant que premier point de contact pour nos précieux clients, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un service exceptionnel afin d'assurer une expérience positive à tous ceux qui franchissent nos portes.

Principales responsabilités et missions :

• Accueil et bienvenue : Lorsque les clients et les adhérents entrent dans l'établissement, vous devrez les accueillir avec un sourire chaleureux et leur faire sentir qu'ils sont les bienvenus.

• Répondre aux questions : Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients, en leur fournissant des informations précises et l'aide nécessaire.

• Vente d'adhésions : Entrer en contact avec de nouveaux adhérents potentiels, promouvoir nos programmes et nos services, et faciliter le processus d'adhésion.

• Connaissance des programmes : Avoir une connaissance approfondie de l'ensemble des programmes et des cours proposés par le Centre, afin de pouvoir accompagner efficacement les usagers.

• Inscription : Aider les clients et les adhérents à s'inscrire aux programmes et aux services, en veillant à ce que le processus se déroule sans heurts et de manière efficace.

• Traduction : Mettez à profit vos compétences bilingues en français et en anglais pour participer à la traduction de documents lorsque cela s'avère nécessaire.

• Tenue des dossiers : classer les formulaires et tenir à jour des dossiers précis à l'aide de notre système dédié.

• Communication par téléphone et par e-mail : Traiter les appels entrants et répondre aux e-mails avec rapidité et professionnalisme.

• Gestion des terminaux de paiement et de la trésorerie : chargé de vérifier la concordance entre les transactions enregistrées sur les terminaux de paiement (TPV) et les retraits d'espèces effectués au cours de chaque service.

• Rapports de service : Remplir les rapports de fin de service et les transmettre au responsable par e-mail.

• Un environnement propre et sûr : Contribuer à maintenir un environnement de travail propre et sûr pour le personnel et les clients.

Compétences :

• Un baccalauréat ou un diplôme équivalent est requis.

• La maîtrise du français , tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire; la maîtrise de l'anglais constitue un atout.

• Compétences en communication : Posséder d'excellentes compétences en communication interpersonnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Expérience en service client : une expérience d'au moins un an dans le domaine du service client est souhaitée.

• Capacité à mener plusieurs tâches de front : vous êtes à l'aise pour gérer plusieurs situations simultanément et faire preuve de souplesse dans votre approche.

• Souci du détail: grand souci du détail afin de garantir la précision dans toutes les tâches et interactions.

• Goût pour la communication avec le public: Aimer communiquer et établir des liens avec le public, en créant une ambiance accueillante et conviviale.

• Esprit d'initiative : Faire preuve d'initiative et d'anticipation pour identifier et résoudre les problèmes potentiels de nos clients.

• Esprit d'équipe : Capable de travailler aussi bien de manière autonome qu'en collaboration au sein d'un groupe.

• Compétences informatiques : une bonne maîtrise des logiciels Microsoft Word et Excel est requise.

• Logiciel Amilia : une expérience de l'utilisation du logiciel Amilia serait considérée comme un atout.

Horaires de travail :

• Doit être disponible pour assurer divers horaires de travail en semaine et le week-end, y compris le matin, l'après-midi et le soir. 

Transports :

• Un véhicule personnel est indispensable, car il n'y a pas de transports en commun.

Lieu de travail : sur place

Date de prise de fonction prévue : dès maintenant

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à admin@centremeredith.ca

Description du poste

Le responsable de l'accueil supervise le fonctionnement quotidien du bureau d'accueil et occupe le poste de responsable du service client du Centre Meredith. À ce titre, il dirige une équipe dynamique chargée de l'accueil, veille à ce que les adhérents et les visiteurs bénéficient en permanence d'une expérience exceptionnelle et apporte son soutien administratif au Centre dans les domaines du service client, des locations et de la gestion des installations.

Responsabilités et principaux résultats attendus

• Superviser le fonctionnement quotidien du bureau d'accueil, en veillant à offrir un service constant et de grande qualité aux membres, aux participants et aux visiteurs.

• Assumer la responsabilité du service client et définir les normes régissant les interactions de l'équipe avec les adhérents et les visiteurs.

• Diriger, motiver et organiser les horaires de l'équipe du bureau d'accueil avec enthousiasme, en favorisant une ambiance de travail positive et dynamique.

• Établir et gérer les plannings du personnel, en veillant à ce que le comptoir d'accueil soit entièrement couvert pendant toutes les heures d'ouverture.

• Lorsque les membres du personnel prévus ne sont pas disponibles, aider à organiser leur remplacement et se tenir à disposition en cas d'appel, y compris en assurant personnellement des permanences à l'accueil si nécessaire.

• Préparer les dépôts quotidiens et participer aux rapprochements comptables en collaboration avec l'équipe financière.

• Gérer les demandes de location, les réservations et la coordination des événements afin de garantir une expérience client exceptionnelle, du premier contact jusqu'au déroulement de l'événement lui-même.

• Contribuer au recrutement, à la formation et à l'intégration du personnel du « Welcome Desk ».

• Traitez les problèmes soulevés par les clients avec professionnalisme, attention et discernement.

• Collaborer avec les autres services et le personnel des programmes afin d'assurer le bon déroulement des activités quotidiennes du Centre.

• Effectuer d'autres tâches administratives liées au fonctionnement du Centre, à l'accueil et aux locations, selon les besoins.